Procure primero comprender, y después ser comprendido

La hormiga, la paloma y el cazador

 

Una hormiga que fue a beber a la fuente,
se cayó en el agua y se ahogaba. Dándose
cuenta la paloma que estaba en un árbol
próximo, le tiró una rama, para que se subiera.

Es eso, llegó un cazador y apuntó con
su escopeta a la paloma.

La hormiga que vió en peligro a su amiga,
corrió y dio un fuerte mordisco en el pie
del cazador. Éste al sentir un dolor tan fuerte,
volvió la cara y tiró su escopeta.

Al oír el ruido, la paloma se dio cuenta
del peligro y se escapó.

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Algo muy importante en la comunicación es que se comprenda la posición del otro y lograra confianza y cooperación. Así la gente se siente reafirmada como ser humano y se siente apreciada.

Un problema grave es cuando sólo tomamos en cuenta palabras selectivas para justificar nuestra respuesta, en cambio con la escucha atenta de palabras podemos registrar todo el contexto con el cual podemos procurar comprender a las personas. Entender y comprender es centrarse en el marco de referencia de la otra persona, comprender desde el punto de vista, tanto emocional como intelectual.

La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente y según Covey es profundamente terapéutica y curativa porque proporciona aire psicológico, lo que le permite enfocarse a la solución de problemas, es decir que el ser humano tiene la necesidad de ser comprendido, valorado, y no atender esta necesidad es causa de mucho inconformismo y apatía que puede derivar en enfermedades o incluso hasta la muerte por suicidio, entonces en la manera de que tratemos de comprender a los demás también nos conoceremos a nosotros mismos y este sentido también encontraremos soluciones a nuestros problemas.

Pero esto llevado al ámbito profesional es fundamental, se me ocurre por ejemplo cuando una persona contrata a un arquitecto para diseñar su casa, el cliente tiene una idea clara y precisa de lo que quiere, pero si no sabe explicarlo entonces el arquitecto debe realizar estrategias, cuestionamientos, o propuestas que le permitan entender que es lo que quiere el cliente y como lo quiere. O en un caso médico, donde el paciente comenta ciertos síntomas o molestias y el médico debe recabar datos para un buen diagnóstico y aliviar la enfermedad, donde es importante que no se omita datos importantes de ambas partes.

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